《申远 · 十九件大事》专题

 : 2019-03-07 14:59:45 199




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2017年度总结大会上,申远公布了未来企业发展的十九件大事,从规范管理升级

创新服务体系文化整装模式三大版块深挖入手,对2017-2022年企业的未来发

展进行了详细的规划和部署。同时,在推进十九件大事的进程中申远不断完善集团

标准化管理,为客户提供更高效、放心的优质服务,再次提升客户满意度。 


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所有施工工地现场均配备吸尘设备,专人负责,于每天下班前打扫吸尘,整理材料堆放、工具收纳、维护工

地形象等,彻底解决传统工地“脏乱差”现象;定期检查,同时公布投诉热线:400-820-5885,如果发

现形象不达标工地,业主可立即投诉。

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当问题发生时,第一接待人员为首问责任人员在业务处理或协调处理问题时,不得推诿,

同时承诺解决问题的具体时间及处理结果,如果发现事不关己的态度和行为,将予以处罚。

非本部门的问题,也需协调帮助其他部门,共同解决问题



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开工当天,由项目负责人现场将服务卡交至业主手中,卡上公布集团董事长/总裁投诉热线电话

如在施工过程中有任何不满意,均可拨打董事长/总裁服务投诉热线,以确保业主投诉渠道的畅通

。对于业主投诉的问题,公司最高层将第一时间了解情况,予以快速解决。

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为员工、合作企业、施工人员等建立诚信档案,对损害客户利益、服务不达标、客户投诉等行为,

在档案中记录并建立黑名单。所有档案与晋升、评优、奖励、福利、合作等管理制度进行衔接

并公示,共建诚信体系。


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深度小区服务中心是申远空间设计在别墅楼盘实地开设的现场办公场所,服务中

心内各个环节的核心服务团队全部入驻,包括专属的设计团队、客服团队、经验

丰富的施工团队、选材团队等,确保整个装修项目的精工品质。自从2017年申

远全新推出装修管家务模式,为每位业主配置专属管家,全程帮助业主优选设计

师、对装修増项进行审核,解决投诉无门等装修过程中遇到的所有问题,并不断优化改进。



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“深度小区服务中心”服务项目一览

· 装修咨询

· 主材选购指导

· 园林设计咨询

· 质量监督

· 软装配套咨询

· 土建改造

· 项目跟进

· 样板房参观

· 快递收发等服务


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管家模式是指定一名服务人员专属管家,一对一服务,业主的任何需求

(如工程跟进、对接材料商、联系设计师等)都只需联系装修管家一人,便可得到解决。

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设计师、材料管家共同为业主量身定制最适合的主材配设方案,保证主材市场最低零售价

保证供货速度、产品源头及产品质量,同时作出服务承诺,如有价格超出部分,承诺差价5倍返还


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主材订货会四大承诺

· 质量承诺

· 价格承诺

· 服务承诺

· 装饰材料产品商家联合承诺


  主材订货会五大优势

· 产品优势

· 配合优势

· 价格优势

· 补退货优势

· 售后服务优势



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明确对业主的服务义务、对材料企业的管理权力,所有材料企业(含业主自购材料)、

业主、项目经理、材料管家,在工地现场进行服务交接,制定服务计划、送货时间等,

确定所有工作由项目经理统一服务,如有任何协调/补退货等情形,由材料企业与项目

经理进行对接,确保施工工期。同时,交底会现场须填写《完成情况表》及承诺书,并

公布上墙。


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服务交底会能解决业主哪些痛点?

· 材料供应速度得不到保障

· 材料调换跟进不及时

· 工期延误

· 多方联系不畅

· 送货时间不确定

· 服务计划纷杂


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专职专业的售后服务团队组成,负责免费检修水电煤等老客户增值服务,团队24小时待命

急修3小时内积极回应解决,维修24小时内积极回应解决。售后服务团队员工为公司正式编制,

统一培训、持证上岗、统一住宿、统一管理,对所有业主进行终身维护。


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所有辅材统一全国招商及采购入库编号管理,确保材料的环保与品质,申远在建工地辅

材均由集团仓储中心统一发配供货,杜绝劣质产品进入工地,所有辅材年度送检检测,

确保各项指标全部达标。


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成立风格研究小组,深入研究八种风格的起源、创新、运用;同时建立

大风格实景体验馆,帮助业主进行风格测试和讲解,并出具测试报告。体验八种风格1:1实景样板房


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以“文化筑家 整装定制”全面推进拎包入住式装修,让专属定制文化融入整装。发布

三大文化整装成果。申邦付·金融——高端装修金融牌,解决消费者装修资金问题;

品汇·产品—高端产品大整合,解决消费者家装产品资源问题;申定制·文化——装

修情怀定制牌,解决消费者家装个性化问题。充分发挥金融和产品优势,结合文化个

性定制,体现业主的个人品味,为业主打造舒适且适合自己的家居生活方式。


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智能安防智能起居智能健康智能影音系统等为一体的全智能家装模式。业主可根据

自身需求量身定制,选择全屋智能装修或局部智能模块配置,打造全屋恒温、恒氧、恒湿、

恒净,四恒的舒适宜居空间。

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凡选择申远的业主即自动加入申远会员体系,未装修的业主经申请验证后也可升级为申远会员。

所有会员可免费参加申远举办的活动及专属福利,如每年最少四次会员活动和一次戈壁挑战赛、

各领域知识讲座/经典课程、聚会沙龙、申远企业文化活动、节日礼、装修大礼包等。同时,积分

换礼,免费延保、检修维修等增值服务也向会员开放

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申远创新专利研发小组由总裁张兆平任组长,将传统施工工艺从技术、结构、外观等方面不断

进行研发升级,目前已成功获得百余项国家级专利项目,并成功投入到实际施工运用中,同时

每年新专利仍在不断申请中。

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申远员工、施工人员、材料合作企业等必须持证上岗,根据岗位的不同进行为期1—30天

不等的培训,培训内容因岗而设,培训考试合格后颁发上岗证。企业文化、专业技能、

服务意识为必考项目。上岗证有效期1年,次年需再次培训,合格后方可再次颁发。


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每年9月16日,组织申远人、业主会员、材料合作企业一起挑战为期4天,全长118

公里的戈壁挑战赛,所有参赛费用由申远承担(机票自理),旨在锻炼团队,超越自我,

让所有人不仅拥有健康的体魄,同时感受戈

壁理想、行动、坚持、超越的力量。


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十大文化缘起申远九字箴言:“说真话·真做事·走正道”,所有企业文化都围绕九字箴言展开。申远十大文

化分为:健康、感恩、大家庭、创新、定制、学习、奖励、制度、梦想、传播十大版块,各个版块均成立工作

小组,全员共同参与文化日活动的同时,定期开展丰富多彩的文化活动,同时,在2019年每位员工都有个人

文化积分卡、学习积分卡,并列入年度优秀员工考评标准。所有活动业主、员工、材

料合作企业均可报名参加,以十大维度为纽带传播企业正能量


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标准化、规范化、流程化、制度化工作的推进,担技能提升、人才孵化与复制的职责,为公司选人

育人,为培养储备人才梯队做保障。同时,商学院不仅对申远工人、项目经理及全体员工进行培训

,还对材料企业和材料企业的施工人员与服务人员进行培训,培训考试合格颁发上岗证后,方可为申远业主服务

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